Extrait du Boston Herald, 4 octobre 1988
« Samedi matin. Affluence à la banque, la file d'attente serpente indéfiniment... Les gens dansent d'un pied sur l’autre et poussent de longs soupirs. Vous savez comment c'est. Tout le monde est toujours pressé.
« Petite... enveloppée dans une longue cape sombre, la vieille dame en conversation avec l’employée de banque fait exception. Elle n’est pas pressée. Elle sourit, compte les dollars et en fait des piles... L’employée du guichet... lui rend son sourire, elle est gaie, et ne jette pas de coups d'œil excédés vers les autres clients. Elle donne l'impression de disposer de tout son temps pour cette sympathique vieille dame.
« La scène m’intrigue. J’ai vu tant de fois des employés, des caissiers et des réceptionnistes ne pas déguiser leur impatience devant des personnes âgées...
« Cette jeune employée, d'une vingtaine d’années, est... cordiale avec la dame. Elle la regarde gentiment. Son sourire n’a rien de forcé, il est chaleureux. Elle traite l’inconnue devant son guichet comme si c'était une amie à sa porte. Elle l’accueille avec plaisir, s’occupe d'elle, la met à l'aise.
« L'opération n'est pas rapide. La vieille dame est venue déposer de l'argent sur un livret d'épargne et encaisser des chèques; elle confond les formules. L’employée trie les papiers... Elle explique tout au fur et à mesure...
« Chose étonnante, les gens qui attendent ont cessé de remuer les pieds et pas un seul ne se plaint du retard. Il faut dire, tout d’abord, qu'ils n’ont pas dû beaucoup attendre, la file d’attente unique leur permettant d’être servis aux autres guichets. Ensuite, la sollicitude dont fait preuve l’employée a un effet calmant. Tout le monde regarde. Tout le monde remarque la scène et semble touché de cette manifestation inhabituelle de respect...
«“Merci beaucoup de votre aide”, dit la dame en sortant. “Mais de rien”, répond l’employée, et nous sentons tous qu'elle est sincère.
« Après le départ de la dame, l’employée ne pouffe pas de rire avec ses collègues... Elle ne soupire pas, elle ne secoue pas la tête. Elle poursuit simplement son travail.
« Histoire, pour une fois, qui finit bien, histoire de compétence et de courtoisie sur le lieu de travail. Comme un galet lancé dans un lac, une petite gentillesse rayonne alentour. »
Reproduit avec l'autorisation du Boston Herald.
Une réponse douce calme la fureur,
mais une parole dure excite la colère...
On éprouve de la joie à donner une réponse de sa bouche ;
et combien est agréable une parole dite à propos !...
L'oreille attentive aux réprimandes qui mènent à la vie
fait son séjour au milieu des sages.
Celui qui rejette la correction méprise son âme,
mais celui qui écoute la réprimande acquiert l’intelligence.
La crainte de l’Éternel enseigne la sagesse,
et l'humilité précède la gloire.
Proverbes 15:1, 23, 31–33
