« C’est vous qui le connaissez le mieux. Vous devriez avoir pour objectif de renverser la situation et de le rendre plus conciliant. »
Mon patron parlait de l’un des clients les plus coriaces avec lequel j’avais jamais travaillé, et me demandait de l’amadouer. J’étais stressée. Afin de mener à bien notre projet aussi efficacement que possible, il nous fallait la contribution et le soutien de ce client. Comme nous avions plus d’un an de travail devant nous, je désirais vraiment développer des rapports de travail fructueux et amicaux avec lui, et parvenir à le convaincre que nous voulions contribuer à sa réussite et à celle de son équipe.
Mais au cours des quelques premiers mois de notre relation professionnelle, ce client s’était exprimé avec dureté, il avait envoyé des courriels agressifs et n’avait fait aucun effort pour collaborer. J’étais anxieuse avant chacun de nos échanges, car je ne savais jamais comment il allait réagir, malgré tous mes efforts pour être amicale et m’exprimer clairement.
