Un jour, un coéquipier s’est lancé dans une litanie de plaintes, teintée d’animosité, visant une autre collègue dont il critiquait le travail et l’attitude. « Tu crois vraiment qu’elle se lève chaque matin en se demandant comment elle va bien pouvoir te pourrir la journée ? » lui ai-je dit. Décontenancé, il a réfléchi et reconnu que ce n’était sans doute pas le cas.
Cela nous a permis à tous les trois de trouver des solutions raisonnables à une foule de problèmes concernant le travail en général, notamment des processus opérationnels inappropriés, un manque de communication et de formation. Nous avons rapidement établi des relations de travail positives, grâce à quoi nous avons pu développer un service clientèle remarquable, améliorer nos pratiques commerciales et accroître nos bénéfices, sans parler d’une bien meilleure ambiance de travail.
La bonne volonté de ce membre de l’équipe de faire preuve d’amabilité et de compassion envers notre collègue a été déterminante, mais l’histoire ne s’arrête pas là. Sa réaction et le succès de notre équipe attestaient que ma prière avait été exaucée.
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